ダイアモンドバックの5年保証

HBTOOLS　DIAMONDBACK　5年保証ポリシー

 

DIAMONDBACKの商品には5年保証がついています。（アパレル・ロゴギアを除く）

 

初期不良はもちろん、通常の使用によって不具合が発生した場合、購入日より5年間無償で
修理、もしくは新品と交換いたします。商品が廃盤となっている場合は同等の商品と交換になります。

（最初に購入された日付から5年間が対象期間となります）

 

  1. 刃物や鋭利な工具などによる破れや使用に問題ない不具合は保証の対象外となります。
  2. 商品本来の使い方とは異なる誤った使い方をされた場合や、改造行為をされた場合も保証の対象外となります。
  3. HBTOOLSから直接か、当店が認めた正規取扱店から購入された商品のみ対象となります。アメリカのDIAMONDBACKから直接購入されたものや、フリマサイトなどで購入されたもの、他人から譲渡されたものは対象外となります。購入したご本人様のみ対象とさせていただきます。
  4. 紛失・盗難に対しては保証の対象外となります。
  5. HBTOOLSとDIAMONDBACK本社の審査での判断となります。
  6. 保証登録は、ご購入から１週間以内とさせて頂きます。（レシート、納品書等のご購入日を確認させていただきます。）

 

保証を受けるには、必ず商品購入時にHBTOOLSのサイト上で商品登録が必要になります。商品登録がされていない場合は保証対象外とさせていただく場合があります。
※イベントで購入された場合や、正規取扱店から購入された場合は、店舗名/日付/商品名が記載されたレシートが必要となります。

5年保証登録リクエストの流れ（商品を正規購入された方）

①-a HB TOOLSの公式LINEに登録

公式LINEトークルームに、保証申請ページが常設されてますので実際に破損があった際にとても便利です。

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①-b 保証登録リクエスト

LINE登録せずにリクエストされる方は、下記フォームへ必要情報を入力いただき保証登録をリクエストしてください。
5年保証登録リクエスト

※この時点ではまだ保証対象商品として決定ではありませんので、こちらからの連絡をお待ちください。

 

②保証登録可否の連絡

登録リクエスト頂いた内容を元に、１週間以内に保証の登録可否の連絡をさせていただきます。

 

 

保証申請の流れ（商品が壊れた方）

❶ 保証申請

ダイアモンドバック製品をお使いの中で5年以内に保証対象内の破損が発生した場合は、こちらのフォームから必要情報を入力いただき保証申請をしてください。

 

～保証申請時の写真の撮り方について～

商品全体と破損箇所をアップで何枚か撮影してください。その際ブレなどがないようお願いいたします。

 

保証申請（壊れた方）

※事前に保証登録のない商品に関しては、申請いただいても一切対象外となりますのでご了承ください。
※保証登録リクエストは一段上↑の項目からお願いします。

 

❷ HB TOOLS審査

頂いた情報を元に当店にて審査させていただきます。この際、写真だけでは判断できない場合、お客様の商品を当店へお送りいただく場合もございます。

尚、この際の送料は着払い（HB TOOLS負担）にてお送りください。

 

❸ メーカー審査

当店での審査終了後、アメリカのDIAMONDBACKへ保証の審査をするため、保証申請の結果連絡は２～３週間の猶予期間をいただきます。（明らかな不具合の場合は1週間以内）

 

 

❹ HBtoolsへ商品の発送

保証対象の破損だと判断された場合は、指定の方法にて商品をHB TOOLSまでお送りください。
詳細内容は申請結果連絡の中でお伝えさせていただきます。
尚、この際の送料は着払い（HB TOOLS負担）にてお送りください。

 

 

❺ お客様へ商品を返送

当社からDIAMONDBACK本社へ連絡＆発送し、修理 or 代替品が到着次第連絡させていただきます。その後、お客様のご住所へ発送させていただきます。
この際、送料は元払いにて（HB TOOLS負担）発送いたします。

 

～注意事項～

※保証対象外となった場合は、商品を返却もしくは当店で処分するか判断して頂きます。
※返却の送料はお客様負担でお願いします。